FAQ
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Wie gehe ich beim Spielen auf Nummer sicher?

Wir unterstĂŒtzen dich dabei, bei Casino.me wie folgt auf Nummer sicher zu gehen:

ÜberprĂŒfe dich selbst.

Stelle dir wÀhrend des Spielens die folgenden Fragen:

Macht es mir wirklich Spaß?

Bin ich beim Spielen gut gelaunt?

Spiele ich aus einem anderen Grund?

Bleibe mit Familie und Freunden in Kontakt.

Isoliere dich nicht selbst und denk daran, mit Menschen in Kontakt zu treten, die dir wichtig sind. Dein Leben außerhalb der Online-Welt hat Vorrang. GlĂŒcksspiel sollte ein lustiger Zeitvertreib sein und keine HauptprioritĂ€t im Leben.

Kein Alkohol am Steuer bedeutet auch kein Alkohol beim Spielen!

Drogen, GlĂŒcksspiel und Alkohol sind eine riskante Kombination. Du bist unter Einfluss nicht Herr deiner Sinne und des GlĂŒcksspiels.

Sprich mit uns!

Unsere Kundendienstmitarbeiter sind freundlich, professionell und helfen dir gerne weiter. Wenn du irgendwelche Fragen betreffend GlĂŒcksspiel, verantwortungsbewusstem Spielen oder Spielsucht hast, oder einfach nur Hilfe benötigst, um die Kontrolle zu behalten, kontaktiere uns bitte per Chat oder E-Mail. Gerne besprechen wir gemeinsam den besten Weg, damit du wieder nach Vorne blicken kannst!

Kann ich mein Spiel limitieren?

Kontaktiere bitte den Kundendienst, um ein Limit festzulegen.

Hier kannst du zwischen tĂ€glichen, wöchentlichen und monatlichen Limits fĂŒr Einzahlungen, Verluste und EinsĂ€tze wĂ€hlen.

Das Einzahlungslimit hilft dir zu kontrollieren, wie viel du ĂŒber einen bestimmten Zeitraum einzahlen kannst. Ein Beispiel: Du hast ein wöchentliches Limit von 30 Euro und gewinnst nochmals 100 Euro dazu, das du dir auszahlen lĂ€sst. Dein Limit fĂŒr diese Woche betrĂ€gt deshalb nun 130 Euro. Somit verlierst du nicht mehr als 30 Euro pro Woche von deinen getĂ€tigten Einzahlungen.

Das Verlustlimit kontrolliert, wie viel du in einem bestimmten Zeitraum verlieren kannst. Zum Beispiel wird ein tÀgliches Verlustlimit von 50 Euro wirksam, sobald du 50 Euro verlierst, wodurch jedes weitere Spielen im Casino bis zum nÀchsten Tag verhindert wird. Wenn du jedoch 10 Euro gewinnst, kannst du bis zum nÀchsten Tag 60 Euro verlieren.

Mit dem Einsatzlimit kannst du selbst bestimmen, mit wie viel Geld du spielen kannst. Dieses Limit berechnet den Wert aller EinsĂ€tze, die mit Echtgeld auf Casino Spiele platziert wurden. Ist dieses Limit erreicht, kannst du nicht mehr spielen. Mit einem tĂ€glichen Einsatzlimit von 50 Euro kannst du genau mit 50 Euro spielen, egal ob du gewinnst oder verlierst. Sobald 50 Euro erreicht werden, wird dein Spiel bis zum nĂ€chsten Tag, an dem das Limit zurĂŒckgesetzt wird, begrenzt.

Kann ich fĂŒr einen bestimmten Zeitraum eine Spielpause einlegen?

Wir verfĂŒgen ĂŒber Einstellungen fĂŒr die folgenden ZeitrĂ€ume: Auszeit und Selbstausschluss. Wenn du diese Fristen einstellen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundendienst

Mit der Auszeit kannst du eine sechswöchige (6) Pause einlegen.

Du kannst ebenso den Zeitraum fĂŒr einen Selbstausschluss beantragen. Wenn du eine lĂ€ngere Pause vom Spielen einlegen möchtest, kannst du zwischen einem (1), drei (3), oder sechs (6) Monaten oder einer unbestimmten Dauer wĂ€hlen. Ein Selbstausschluss kann dir helfen, dich auf andere Dinge im Leben zu konzentrieren und dein Spielverhalten neu zu bewerten.

Ich glaube, dass ich zu viel spiele ...

Das Wohlergehen unserer Spieler hat fĂŒr uns höchste PrioritĂ€t. Beim GlĂŒcksspiel sollte es nur um Unterhaltung und Spaß gehen. Wenn dies nicht mehr der Fall ist, sind wir zur Stelle, um dir zu helfen!

GlĂŒcksspiel sollte keine Not oder Unzufriedenheit verursachen, selbst wenn du verlierst, da das Verlieren ein Teil des GlĂŒcksspiels ist. Wie ein GlĂŒcksspiel ausgeht, liegt außerhalb unserer Kontrolle!

Wenn du das GefĂŒhl hast, dass du dein GlĂŒcksspiel nicht mehr kontrollieren kannst, empfehlen wir dir dringend, dein Konto zu schließen. Bitte teile deine Entscheidung unserem Kundendienst mit, indem du mit uns chattest oder uns einfach eine E-Mail sendest. Von dort aus können wir uns gemeinsam darĂŒber unterhalten, was der beste Weg ist, um vorwĂ€rts zu kommen.

Ich muss mein Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen.

Du wirst gebeten, dich umgehend an unseren Kundendienst zu wenden, solltest du das GefĂŒhl bekommen, keine Kontrolle mehr ĂŒber dein GlĂŒcksspiel zu haben!

Wir können dir bei der Schließung deines Kontos helfen und dir hilfreiche Links zur VerfĂŒgung stellen. Wir sind per E-Mail ĂŒber [email protected] oder per Chat von Montag bis Sonntag von 09:00 - 00:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir freuen uns von dir zu hören!

Was hoch ist das Mindestalter fĂŒr GlĂŒcksspiele?

Da junge Menschen eine besonders gefĂ€hrdete Gruppe sind, sind wir der Meinung, dass sie einen besonderen Schutz benötigen. Um sicherzustellen, dass alle unsere Spieler ĂŒber 18 Jahre alt sind, fĂŒhren wir ÜberprĂŒfungen durch und behalten uns das Recht vor, Unterlagen anzufordern und ein Konto zu sperren, bis das Alter eines Spielers verifiziert wurde.

Eltern

Wenn du ein Elternteil bist, der befĂŒrchtet, dass sein minderjĂ€hriges Kind möglicherweise spielt, wende dich bitte an unseren Kundendienst und wir werden der Sache nachgehen. Du kannst ebenso Kindersicherungssoftware wie Cyber Patrol in Betracht ziehen. Dies sind intelligente Filter, die Online Webseiten und deren Inhalte blockieren.

Jemand, den ich kenne, hat ein Spielproblem, was kann ich dagegen unternehmen?

Wenn du jemanden kennst, der ein GlĂŒcksspielproblem hat und auf unserer Webseite spielt, kannst du dies unserem Kundendienst mitteilen. Es zeigt großes MitgefĂŒhl, dass du auf deine Freunde bzw. geliebten Mitmenschen Acht gibst und du sicherstellst, dass sie sich nicht selbst schaden, indem sie noch mehr spielen.

Wir empfehlen ebenso die Kontaktaufnahme mit deutschen Organisationen wie die Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen e.V oder die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie informieren ĂŒber problematisches GlĂŒcksspiel und seine finanziellen und emotionalen Auswirkungen auf die Familien und deren Angehörigen.

Die Webseite www.casino.me.com ist eine Marke von Sweetspot N.V, einem Unternehmen, das gemĂ€ĂŸ den Gesetzen von Curaçao unter der Registrierungsnummer 134318(0) mit der Adresse Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao eingetragen ist. Sweetspot N.V ist von der Regierung von Curaçao unter der Lizenz 8048/JAZ2015-004 fĂŒr die DurchfĂŒhrung von Online-GlĂŒcksspielen lizenziert.
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